COMO OUVIR COM EFICÁCIA
“Se o que tens a dizer não é mais belo que o silêncio, então cala-te.” Pitágoras
Há pessoas que não conseguem se calar mesmo quando estão sozinhas e outras que ficam impacientes ao “ouvir” o outro porque não conseguem silenciar seus diálogos internos.
Ouvir não é apenas esperar o outro terminar a sua fala para retornarmos ao insaciável desejo de falar sobre aquilo que gravita em nossa volta. Ouvir pede silencio interior. É uma decisão de esvaziar-se e respeitar o colega de diálogo.
Você é um bom ouvinte? Por Isi Golfetto
Ouvir, portanto é uma arte que exige disciplina, treino, paciência, empatia, humildade, generosidade.
Para saber se você é um bom ouvinte apresentamos um teste atribuído a © L A Costacurta Junqueira, vice-presidente do Instituto MVC. Leia as questões e avalie-se usando a escala de 1 a 4, sendo 1 para “nunca” e 4 para “sempre”. Escolha uma ou mais pessoas com quem se relaciona habitualmente para que também respondam sobre você. Assim poderá comparar os resultados das avaliações.
1. Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
2. Você escuta nas entrelinhas, procurando o sentido oculto das palavras, especialmente quando a pessoa usa linguagem de significado não claro?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
3. Você se esforça para desenvolver sua habilidade para reter informações importantes?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
4. Você registra os detalhes mais importantes de uma conversação?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
5. Ao recordar um acontecimento qualquer, você se preocupa em localizar e registrar os fatos mais importantes e as palavras-chave?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
6. Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de uma conversa, antes que ela chegue ao fim, visando confirmar o que foi entendido?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
7. Quando em conversa com outra pessoa, você começa a imaginar a resposta apenas quando o outro concluiu suas ideias?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
8. Você evita tornar-se hostil quando o ponto de vista do seu interlocutor difere do seu?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
9. Você ignora fatos paralelos que interferem na conversa, quando está ouvindo?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
10. Você sente e transmite um interesse genuíno no que o outro está dizendo?
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
Interpretação do resultado
- Se você alcançar 32 pontos ou mais você é um bom ouvinte. É alguém que desperta confiança e que sabe captar as ideias dos seus interlocutores.
- De 27 a 31 pontos você está entre os ouvintes médios.
- De 22 a 26 pontos aponta para a necessidade de uma prática consciente da arte de ouvir bem, a fim de superar algumas deficiências.
- Abaixo de 21 pontos significa que, provavelmente, boa parte das mensagens que você escuta são deturpadas e retransmitidas com “interferências”.
Com o resultado da avaliação você poderá identificar os pontos principais que vai precisar desenvolver para ouvir o outro com eficácia. Eles vão estar nos itens avaliados com 1 ou 2 pontos. O objetivo é eliminar o “nunca” e o “raramente” de sua lista.
Técnicas para ouvir com eficácia
Você poderá melhorar a sua capacidade de escutar com eficácia se colocar em prática as seguintes técnicas:
- Aprender a permitir que os outros expressem seus pensamentos sem interrompê-los.
- Aprender a ouvir o que não foi dito, pois nem sempre o outro expressa tudo só com palavras.
- Concentrar-se em desenvolver a sua capacidade de retenção do que ouve.
- Não se exaltar ou se irritar se as ideias do outro forem contrárias às suas convicções.
- Aprender a não prestar atenção às interferências ou distrações do ambiente.
Conhecer os principais fatores que afetam a sua capacidade de ouvir com eficácia servem como base para seguir adiante com seu aprimoramento. O resultado desse autocontrole irá produzir frutos compensadores.
Foi um prazer estar em sua companhia.
Um forte abraço, até breve.
publicado em 23/03/2014
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